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重慶律師事務所:律師如何維系與當事人之間的良好關系?

發布時間:2019-04-11 20:17    來源:鼎屺律師事務所    瀏覽:

【欄目分類】:法律常識

【常識詳情】

  律師在處理案子的同時還需要維護好與當事人之間的關系,因為案子是“死的”,而人是“活的”,所以“如何維系與當事人之間的良好關系”就成為一些律師比較苦惱的問題。重慶律師事務所了解到不少律師在維系與當事人關系時存在以下幾個誤區:
  
  (1)重人情關系,輕服務質量。有些律師受“關系高于一切”觀念的影響,熱衷于拉關系,靠請客送禮、吃吃喝喝“搞定”關系來開拓業務,拿到業務后便高枕無憂,其后的法律服務則馬馬虎虎,能省就省。當然,律師開拓市場的方式多種多樣,雖然不提倡這種酒桌營銷方式,但無論如何,都不能忽視法律服務的質量;否則,當事人很容易就產生厭煩,即使有關系“罩著”,但當事人體驗很差或者造成不良影響,也難以持久,最終還是會傷害了與當事人之間的“關系”。
  
  (2)按照自己的喜好提供服務,背離當事人的核心需求。一些律師為了彰顯自己的主導作用,常常置當事人的需求于不顧,沉浸在自我“表演”之中。比如,在代理當事人某項法律事項時,完全不聽取當事人的合理化建議,認為委托了律師就應該什么都以律師觀點為中心,刻意渲染律師的能力忽略當事人,造成雙方難以和諧。律師的這些做法令當事人苦不堪言,經常有律師被當事人吐槽“添亂”、“幫倒忙”、“難溝通”,這其實都屬于律師對于自己職責的誤解,正可謂忘記了“初心”。

 
  (3)低估與當事人關系惡化所帶來的不良影響。有些律師對于當事人關系的重要性認識不足,尤其是對于“得罪”當事人所造成的嚴重后果過于輕視。實際上,獲得當事人信任非常不易,但收獲當事人差評卻十分簡單,而一次差評所帶來的波及效應和連鎖反應卻是不可估量的。實踐中,因一次投訴而名聲掃地的律師并不在少數,因此非常值得每位律師重視并引以為戒。
  
  那么律師應該如何維系與當事人之間的良好關系呢?可參考以下幾點:
  
  (1)保持誠信,不欺騙當事人。雖然這是老生常談,但要真正做到,其實還是非常困難的。因為在與當事人交往中,律師往往會考慮一些外在因素,比如如何盡快促成這筆業務的簽單等,這就很容易誘使律師失去誠信原則。例如:律師在解答法律咨詢時,一部分律師會夸夸其談,忽悠當事人,如果太顧及自己的利益而不愿去向當事人說明真實情況,這很可能會導致當事人利益受損,并且當事人一旦知道真相,對律師的信任度就會極大地下降。再比如,律師為拿下一項業務,對當事人謊稱具備某項能力或條件,但當被戳穿后,律師不僅不會得到當事人信任,嚴重的還有可能遭到投訴甚至索賠。因此,我們常說,做事先做人,其實講的就是要有誠信的品質或性格,只有這樣才能在做事過程中體現出來你的這種特性;否則,一遇到誘惑,你在做事時就隨時可能失去誠信,從而無法取得當事人信任。
  
  (2)律師要做到忠于法律。這里指的是,律師在提供服務過程中,應當主要考慮法律自身的問題,而不考慮或較少考慮法律之外的其他因素。例如,當某位律師接到刑事辯護業務時,但律師發現,委托人給律師說明的情況與當事人實際發生的情況大相徑庭,不應當如此辦理,可是委托人的意見傾向性很明顯甚至固執己見。此時,律師如果怕“得罪”委托人而遷就其錯誤意見,就非常容易觸碰法律的底線;根據《刑法》第三百零六條,在刑事訴訟中,辯護人、訴訟代理人毀滅、偽造證據,幫助當事人毀滅、偽造證據,威脅、引誘證人違背事實改變證言或者作偽證的,處三年以下有期徒刑或者拘役;情節嚴重的,處三年以上七年以下有期徒刑。因此,律師必須明白,委托人聘請你的唯一理由是你的法律功底,你要做的就是將這種法律能力表現得淋漓盡致,否則你不光不能得到當事人的認可,還有可能身陷囹圄,得不償失。
  
  (3)當事人利益優先于律師利益。也就是說,律師要站在當事人的角度,為當事人著想,不能只考慮自己的利益。這個原則,也是說起來容易做起來難。前段時間,筆者接受了一單人身保險糾紛業務,迅速到被告所在地法院立案;而后,筆者結合近年來該法院對該案件的裁判思路可能對當事人不利,筆者就立案管轄法院的問題與當事人溝通良久,希望盡最大努力維護當事人的合法權利;最后,當事人認同了筆者的意見;筆者又重新到另一法院立案。律師在面對訴訟策略時,一定要先站在當事人的立場上權衡利弊,這樣才能引起當事人共鳴,當當事人認可你之后再收費,那就是水到渠成甚至是源源不斷的事情了。這就是所謂的律師收費“取之有道”,絕不應“見利忘義”和“殺雞取卵”。
  
  (4)關注細節,重視小事。雖說細節不完全決定成敗,但其潛在影響絕對不容小覷。具體到律師與當事人的交往上,筆者認為,律師應在業務和交際兩方面都要重視細微之處。比如說,給當事人的正式文件中絕對不應該出現錯別字及錯誤標點符號,否則一定會給當事人留下不嚴謹、不負責的印象;相反,你若能發現當事人文件中的錯別字,當事人也一定會感到驚喜,正所謂“當事人事情無小事”。再比如,與當事人見面時,守時非常重要,它代表你守信、尊重對方;另外,你的形象也很重要,包括頭發要洗凈,皮鞋要擦拭干凈等等。總之,注重這些細節會給你加分,忽視它一定會或多或少損害你與當事人之間的關系。
  
  (5)不能向當事人提供“歪點子”、“餿主意”。律師應當確保自己提供的意見或建議合法合規,并且符合社會倫理道德。要絕對禁止“歪門邪道”,否則將是“搬起石頭砸自己的腳”,因為這種見不得人的手段幾乎必然招致不得人心的惡果。多年前,筆者就曾親身經歷過一起因指點當事人采用“陰招”而最終導致失敗的慘痛案例,自己無疑也深受其害。
  
  (6)避免與當事人之間發生合同之外金錢或貴重財物的來往。所謂君子之交淡如水,其實對于律師職業交往來說十分符合。如果與當事人間有不正當錢物的來往,雖然有時候也可能有助于雙方之間的感情加深,但更多時候會容易出現矛盾甚至反目,因為這種交往并無規則可循,此外也極易“出事”。
  
  (7)錘煉專業能力,通過優質服務讓當事人信服。說到底,維持良好的當事人關系還是要靠律師良好的法律服務,而良好當事人關系的最高境界,無疑是能夠贏得當事人的認同。要想實現這一點,其實也不算很難,最主要的方法就是追求法律服務的完美,一方面律師要懷有對當事人的高度責任心,如果能像對待自家事一樣對待當事人的事,那么令當事人滿意和認同將是“自然而然”的事情;另一方面,律師還要擁有對服務質量勤于“精耕細作”的“工匠”精神,而這同樣也會令當事人因驚嘆而認同。
  
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